ما هي عملية التحكيم في منصة BINANCE
يمكن لمستخدمين منصة Binance p2p بيع العملات الرقمية وشراؤها فيما بينهم، وتحدث الأغلبية العظمى من المعاملات دون أي مشاكل أو مخاطر قد تذكر، ولكن في حالة وقوع أي نزاع بين المستخدمين، تقدم منصة Binance p2p للطرفين فرصة طلب التحكيم، وهنا يتدخل فريق خدمة العملاء للتوسط بين الطرفين وحل المشكلة.
متى أطلب التحكيم:
قبل أن تقوم بطلب للتحكيم، لابد لك أن تتذكر أنه بوسعك الضغط على زر “اتصال” لبدء الدردشة مع الطرف المقابل، فالتوصل إلى اتفاق مع الطرف المقابل يعتبر أسرع من القيام بطلب تحكيم، ولكن إذا فشل التواصل ولم تتمكنا من الاتفاق على حل يرضي الطرفين، فهنا يمكنك الضغط على زر
” طلب التحكيم ” وسيقوم فريق خدمة العملاء بمنصة Binance p2p بمساعدتك على الفور وحل المشكلة الواقعة.
عندما يكون طلبك قيد التحكيم، ستظل العملات الرقمية محجوزة حتى يتم حل المشكلة، وستتواصل خدمة عملائنا مع المستخدمين أي أطراف النزاع عبر البريد الإلكتروني، ولابد لنا التنويه أن عملية التحكيم ليست فورية بل تعتبر عملية معقدة وقد تستغرق بعض الوقت.
أسباب طلب البائع للتحكيم:
تسلمت الدفعة من المشتري ولكن المبلغ لم يكن صحيحاً:
حوَّل المشتري الأموال إلى حسابك ولكن المبلغ لا يطابق المبلغ المشار إليه على المنصة.
وضع المشتري علامة ” مدفوع ” ولكن الدفعة لم تصل إلى حسابي: اتصل بالمشتري وأبلغه بأن الدفعة لم تصل إلى حسابك، وإذا لم تتوصلا إلى اتفاق من خلال الدردشة، يمكنك طلب التحكيم.
تسلمت دفعة من حساب طرف خارجي: قدّم طلب تحكيم، إذا كان اسم حساب المشتري (حساب البنك مثلاً) غير مطابق لاسم السجل على المنصة، يكون المشتري قد انتهك القواعد ولا يمكن تحرير العملات الرقمية، وعلى البائع رد المبلغ وسيتم إلغاء الطلب.
أسباب أخرى: يمكنك أيضاً طلب التحكيم إذا انتهك المشتري سياسات المعاملات، كأن ينصحك على سبيل المثال باستكمال المعاملة من خلال منصة أخرى أو خارج موقع Binance p2p.
أسباب طلب التحكيم للمشتري:
دفعت المبلغ ولكن البائع لم يحرر العملات الرقمية: تواصل مع البائع قبل طلب التحكيم من خلال الدردشة وأرسل إليه إثبات الدفع (للملاحظة أن هذه المعاملات أحياناً لا تكون فورية). في حال عدم الرد من قبل البائع على رسائل الدردشة أو رفضَ إرسال العملات الرقمية، حينها قم بطلب التحكيم.
دفع مبلغ إضافي للبائع: إذا دفعت مبلغ يتجاوز المبلغ الذي حددته على المنصة، يمكنك الدردشة مع الطرف الآخر للتوصل إلى اتفاق ما، ولكن إذا لم تتواصلا إلى اتفاق، يمكنك طلب التحكيم، ولكنك ستحتاج إلى إرفاق إثبات الدفع بالطلب.
أسباب أخرى: يمكنك أيضاً طلب التحكيم إذا انتهك المشتري سياسات المعاملات، كأن ينصحك على سبيل المثال باستكمال المعاملة من خلال منصة أخرى أو خارج موقع Binance p2p.
قبل اللجوء إلى فريق خدمة العملاء للتدخل في المشكلة، تذكر أن بإمكانك التوصل إلى اتفاق مع الطرف الآخر مباشرة من خلال الدردشة، وإذا لم تتفق مع الطرف الآخر قم بتقديم طلب التحكيم.
وستكون أو خطوة هي تحديد السبب الذي جعلك تقرر التقدم بطلب التحكيم، وتختلف هذه الأسباب للبائع وللمشتري كما ذكرنا سابقاً.
عليك أيضاً إرفاق دليل بالطلب لدعم سبب طلبك للتحكيم، فإذا كنت أنت البائع على سبيل المثال وتسلمت مبلغاً خاطئاً من المشتري، يمكنك طلب التحكيم واختيار سبب ” تسلمت الدفعة من المشتري ولكن المبلغ لم يكن صحيحاً ” وإرفاق إثبات الدفع بالطلب.
بمجرد فتح طلب التحكيم، يكون أمامك الطرف الآخر 10 دقائق للتواصل معك ثانيةً وذلك من خلال الدردشة والتوصل معك إلى اتفاق.
إذا توصلتما إلى اتفاق، يمكنك إلغاء طلب التحكيم مباشرةً، وإذا لم تتوصلا إلى اتفاق بعد هذه المدة، سيتم توجيه الحالة إلى فريق الدعم وسيتواصل أحد موظفي خدمة العملاء مع الطرفين للتوصل إلى اتفاق.
إذا ألغيت طلب التحكيم عن طريق الخطأ، حينها عليك الانتظار 5 دقائق قبل تقديم طلب تحكيم ثانٍ.
نصائح مفيدة عند طلب التحكيم:
• كن واضحاً عند تقديم طلب التحكيم لطلبك كي تتجنب إرباك خدمة العملاء، عبر بوضوح عن نوع الإجراء الذي تحتاج إلى مساعدة خدمة العملاء فيه لإلغاء الطلب أو تحريره.
• يرجى السماح لخدمة العملاء بالرد على طلبك للتحكيم خلال مدة تتراوح بين 24 و48 ساعة.
• قم بإرفاق دليل خاص بالمشكلة كإثبات الدفع أو عدم الدفع، ولا ترفق لقطة شاشة لمحادثاتك مع الطرف الآخر كإثبات للدفع.
• لا تستخدم لغة مسيئة مع خدمة العملاء ومع الطرف الآخر خلال عملية التحكيم.
• تواصل دائماً باستخدام مربع الدردشة على منصة Binance p2p حتى يستطيع فريق خدمة العملاء متابعة المحادثات القائمة بين البائع والمشتري لتجنب حدوث أي لبس.
الأسئلة الأكثر شيوعاً عن عملية التحكيم:
• ماذا أفعل إذا أرسل المشتري مبلغاً خاطئاً؟
إذا دفع المشتري أقل من المبلغ المنصوص عليه في الطلب وضغط على ” تأكيد الدفع ” ولم يرسل المبلغ المتبقي أو تعذر الاتصال به خلال مدة 24 ساعة، فلمصلحة البائع، عليه رد المبلغ وسيتم إلغاء الطلب.
تفاوض مع المشتري من خلال الدردشة، وإذا لم تتوصل معه إلى حل، قم بطلب التحكيم مباشرة.
• ماذا أفعل إذا أرسل المشتري مالاً من حساب بنكي مختلف؟
إذا لم تطابق هوية المشتري المعلومات الخاصة بحساب البنك الذي وصلك من المبلغ، يمكنك طلب التحكيم مباشرةً.
سيكون عليك رد المبلغ للحساب الذي أرسل المبلغ وإرفاق الإثبات في طلب التحكيم حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مساعدتك في إلغاء طلب التحكيم.
• ماذا أفعل إذا تسلمت الأموال بعد تقديم طلب التحكيم؟
يمكنك التفاوض مع الطرف الآخر لإلغاء طلب التحكيم، إذا قدمت طلب التحكيم أولاً، يمكنك إلغاء طلب التحكيم مباشرةً، أو سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك.
• دفعت ولكنني نسيت وضع علامة مدفوع على الطلب وانتهت صلاحيته. ماذا أفعل؟
يرجى الاتصال بفريق خدمة عملائنا، وأرسل إليهم رقم الطلب وإثبات الدفع (الذي يحتوي على معلومات كاسم المستفيد وبيانات الحساب ووقت الدفع والمبلغ المدفوع….. إلخ) وستتواصل معك خدمة العملاء خلال مدة تتراوح بين 24 و48 ساعة.
• كم المدة المستغرقة لتتواصل خدمة العملاء معي بعد تقديم طلب التحكيم؟
المدة تتراوح بين 24 و48 ساعة.
• كيف ستتواصل معي خدمة العملاء؟
سيتواصل معك فريق خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني.
